En 1992 Don Roberto Kaplan y David Norton en la revista Harvard Business Review titularon un artículo “Balance Scorecard – Medida que conducen el desempeño” llevando a su libro “Balance Scorecard: traduciendo la Estrategia en Acción”, éxito para el año 1996.
Cabe mencionar que con la información existente en este espacio trabajaremos el resumen enfocado a la MIPyME, es por esto que partiremos explicando que es y para que sirve el Balance Scorecard (BSC) o bien el Cuadro de Mando Integral (CMI): Es un método para medir las actividades de una MIPyME en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los Empresarios una mirada global de las prestaciones de su negocio.
"el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
El CMI es un tablero con 4 comandos principales, si bien es un sistema que gestiona el desempeño histórico, permite a las Empresas tomar su Visión y Estrategias y llevarlas a la práctica trabajando desde estas 4 perspectivas:
- Financiera ¿Cómo nos ve el EMPRESARIO?
- Del Cliente ¿Cómo nos ven los Clientes?
- Proceso del Negocio ¿En que debemos Sobresalir?
- Aprendizaje y Crecimiento ¿Podemos continuar mejorando y creando Valor?
- Formulando una estrategia consistente y transparente.
- La comunica dentro de la Organización.
- La coordina, objetivos de cada parte o unidad del Negocio.
- Conecta los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria
- Identifica y coordina las iniciativas estratégicas.
- Mide sistemáticamente la realización, corrige oportunamente.
Perspectiva FINANCIERA
La contabilidad no debe solo usarse para efectuar las obligaciones Tributarias y como generalmente de aquí se obtienen los indicadores Financieros, mientras antes se tengan los datos, estos deben ser tratados y ver el comportamiento del Negocio para luego tomar Decisión.
La contabilidad no debe solo usarse para efectuar las obligaciones Tributarias y como generalmente de aquí se obtienen los indicadores Financieros, mientras antes se tengan los datos, estos deben ser tratados y ver el comportamiento del Negocio para luego tomar Decisión.
Perspectiva CLIENTE
Si queremos que nuestra empresa Financieramente crezca y crezca es fundamental tener Clientes leales y satisfechos. Debemos saber medir las relaciones con nuestros Clientes y sus expectativas para así tomar estos elementos e integrarlos a nuestra gestión de valor, llevándonos a los procesos que para ellos son más importantes y que los satisfacen más.
Si queremos que nuestra empresa Financieramente crezca y crezca es fundamental tener Clientes leales y satisfechos. Debemos saber medir las relaciones con nuestros Clientes y sus expectativas para así tomar estos elementos e integrarlos a nuestra gestión de valor, llevándonos a los procesos que para ellos son más importantes y que los satisfacen más.
Conocer con que tipo de Cliente estamos trabajando es muy propicio para lograr un buen panorama Financiero, la sostenibilidad depende mucho del aumento en las ventas, Clientes que repiten compras, publicidad boca a boca, Calidad y Precio son factores que deben estar relacionados estrechamente si hablamos de Clientes y Ventas.
Perspectiva PROCESOS
Si nos enfocamos a elevar el rendimiento Financiero y a la Satisfacción del Cliente es necesario adecuar los procesos internos. Para alcanzar los Objetivos hay que analizar los Procesos internos desde la perspectiva del Negocio e identificar los procesos claves a través de la Cadena de Valor. Procesos:
Si nos enfocamos a elevar el rendimiento Financiero y a la Satisfacción del Cliente es necesario adecuar los procesos internos. Para alcanzar los Objetivos hay que analizar los Procesos internos desde la perspectiva del Negocio e identificar los procesos claves a través de la Cadena de Valor. Procesos:
- De Operaciones: Desarrollamos en cuanto a Calidad y Reingeniería. Los indicadores son relativos al Costo, Calidad, Tiempo o flexibilidad de los Procesos.
- De Gestión de Clientes: Indicadores como Captación, Retención y Crecimiento de Clientes.
- De Innovación: productos nuevos, patentes, desarrollo de tecnología por ejemplo.
- Medio ambiente y comunidad (RSE): Salud, Seguridad, Higiene, Emisiones por ejemplo.
Perspectiva APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
He aquí uno de los puntos menos desarrollado en las Empresas, los desembolsos relativos al aprendizaje deben ser considerados no como Gastos, por el contrario, como Inversión ya que aquí se constituye el conjunto de Activos Intangibles que dotan a la Organización de Habilidades para mejorar y aprender, desarrollando tal vez un Ventaja Competitiva.
He aquí uno de los puntos menos desarrollado en las Empresas, los desembolsos relativos al aprendizaje deben ser considerados no como Gastos, por el contrario, como Inversión ya que aquí se constituye el conjunto de Activos Intangibles que dotan a la Organización de Habilidades para mejorar y aprender, desarrollando tal vez un Ventaja Competitiva.
El modelo deja un camino perfectamente apuntado y estructurado clasificando los activos relativos al Aprendizaje y Mejora en:
- Capacidad y competencia de las personas (Gestión de Empleados). Satisfacción, productividad, necesidades de formación de Empleados y trabajadores, entre otros.
- Sistema de información (Sist, con información útil al trabajo). Bases de datos, Software propio, patentes de productos, entre otros.
- Cultura – Clima – Motivación para el Aprendizaje y la Acción. Iniciativa de personas y equipos, capacidad de trabajar en equipo, alineamiento en la Visión, entre otros.
Esta perspectiva se basa en lo intangible lo cual no siempre es la lógica de las empresas. Existen Negocios donde las Maquinarias por ejemplo son fundamentales, no se trata de imponer modelos en las empresas, tal vez acomodarlos o extraer alguna mejora aplicable.
